Kysymyksiä ja vastauksia päivityksestä
Miksi päivitys tehdään?
Elisa Viihde on Saunavisio-palvelun seuraaja, ja pyrimme tarjoamaan Elisa Viihteen mahdollisimman monelle nykyiselle SaunaVision käyttäjälle. Jatkossa palvelun kehitys jatkuu Elisa Viihteenä ja esimerkiksi tulevat uudet ominaisuudet saa vain siihen.
Voinko kieltäytyä päivityksestä?
Viitaten edelliseen kysymykseen, SaunaVision kehitystä tullaan jatkamaan Elisa Viihteenä. Tästä syystä päivitys tehdään automaattiajona kaikille, joille se on tässä vaiheessa mahdollista. Toimenpide on myöskin teknisesti varsin haastava, joten tästäkään syystä poikkeusmahdollisuutta ei ole tarjolla.
Minulla on KotiTotaali / SaunaVisio, mutta en ole saanut kirjettä päivityksestä, mitä minun palvelulleni tapahtuu?
Ei toistaiseksi mitään, se jatkuu ennallaan nykyisin ehdoin. Elisa Viihteen saatavuusalue on vielä rajallinen ja saatavuusalueen sisälläkin tietyissä tilanteissa saavutettavat yhteysnopeudet voivat asettaa rajoitteita palvelun saatavuudelle. Saatavuus kuitenkin laajenee jatkossa, jolloin tulemme toteuttamaan uusia päivityksiä. Niiden aikataulu on tällä hetkellä täysin avoin.
SaunaVisiolla on myös käyttäjiä kokonaan nykyisen Elisan / Saunalahden laajakaistasaatavuusaleen ulkopuolella, ja sellaisia käyttäjiä, joilla on toisen operaattorin laajakaistayhteys. Tutkimme keinoja tarjota tällaisillekin käyttäjille mahdollisuutta siirtyä Elisa Viihteeseen, mutta kaikissa tapauksissa se ei välttämättä tule olemaan mahdollista
Saanko lisätietoa omasta päivitystilanteestani soittamalla asiakaspalveluun?
Päivitykset toteutetaan keskitetysti tietyille kohderyhmille kerrallaan. Saunalahden tai Elisan asiakaspalvelulla ei ole sen parempaa etukäteistietoa tulevista päivityksistä kuin mitä on saatavissa näiltä sivuilta. Jokaiselle asiakkaalle tiedotetaan tulevasta päivityksestä myös hyvissä ajoin etukäteen.
Sopimus ja laskutus
Säilyykö määräaikaisuuteni ennallaan?
Kyllä. Nykyisen sopimuksen jäljellä oleva määräaikaisuus siirretään Elisa Viihde -sopimukselle, joka on määräaikainen vain jäljellä olevien kuukausien ajan. Esim. mikäli nykyisessä sopimuksessa on jäljellä määräaikaisuutta 6 kk, Elisa Viihde -sopimuksesi on määräaikainen 6 kk ajan, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana.
Siirtyykö asiakkuuteni Elisalle?
Kyllä. Asiakkuutesi siirtyy näiden palveluiden osalta Elisalle kirjeessä ilmoitettuna päivänä, jonka jälkeen voit asioida kaikissa sopimukseesi liittyvissä asioissa Elisan kanssa.
Tuleeko laskutukseeni muutoksia siirtyessäni Elisa Viihteeseen?
Kuukausittainen laskutuksesi jatkuu kuten tähänkin asti, siirron jälkeen saat laskut Elisalta. Myös kuukausihinta säilyy ennallaan voimassa olevan määräaikaisen sopimusjakson loppuun, jonka jälkeen laskutus jatkuu hinnaston mukaisin hinnoin.
Sain Saunalahdelta laskun, jonka laskutusjakso ulottuu ilmoitetun siirtopäivän yli. Onko lasku virheellinen?
Laskutuskaudet pysyvät ennallaan, joten laskussa ei ole virhettä. Jos laskutuskausi päättyy esimerkiksi 15.7., Saunalahti laskuttaa sen normaalisti, ja laskutus siirtyy Elisalle 16.7. alkavan laskutuskauden alusta.
Laitteet
Vaihtuuko SaunaVisio-digiboksi palveluni päivittyessä Elisa Viihteeseen?
Ei, päivitys ei edellytä laitteiden vaihtoa. Voit jatkaa nykyisen digiboksisi käyttöä kuten tähänkin asti.
Vaihtuuko ADSL-modeemini palveluni päivittyessä Elisa Viihteeseen?
Ei, päivitys ei edellytä laitteiden vaihtoa. Voit jatkaa nykyisen ADSL-modeemisi käyttöä kuten tähänkin asti.
TV-palvelut
Säilyvätkö SaunaVisio-tallenteeni palveluni päivittyessä Elisa Viihteeseen?
Kyllä. Kaikki tallenteet ja tehdyt ajastukset säilyvät ja ovat normaalisti hyödynnettävissä Elisa Viihde -palvelussa ilman katkoksia.
Vaihtuvatko SaunaVisio-käyttöliittymät palveluni päivittyessä Elisa Viihteeseen? Entä SaunaVisio-tunnukset?
Palvelun käyttöliittymät vaihtuvat. Siirry käyttämään palvelusi päivityksen jälkeen (ilmoitetusta siirtymispäivästä alkaen) Elisa Viihde -käyttöliittymiä, jotka löytyvät osoitteista:
- WWW: http://elisaviihde.fi
- Matkapuhelin: http://m.elisaviihde.fi
Myös digiboksin TV-käyttöliittymä vaihtuu päivityksen yhteydessä Elisa Viihde -käyttöliittymäksi. Elisa Viihde -käyttöliittymä päivittyy SaunaVisio-digiboksiisi automaattisesti, sinulta ei edellytetä toimenpiteitä. Käyttöliittymien erot ovat pääasiassa ulkoasussa, uudet käyttöliittymät noudattavat Elisan sinivalkoista ilmettä. Merkittävimpänä toiminnallisena erona on Elisa Viihteen mahdollisuus tilata ja katsoa maksukanavia.
Kirjautuminen Elisa Viihde www- ja mobiilikäyttöliittymiin onnistuu nykyisillä SaunaVisio-tunnuksillasi heti kun palvelusi on päivitetty.
Vaihtuuko videovuokraamopalveluni päivittyessä Elisa Viihteeseen?
Ei. Myös Elisa Viihde sisältää SF-Anytime -videovuokraamon. Vuokratut elokuvat laskutetaan siirtymispäivästä alkaen Elisa Viihde -laskullasi.
Miten tilaan maksukanavia?
Maksukanavat tilataan tv-käyttöliittymästä, eli samasta missä katsotaan tallenteita tai vuokravideoita.
Laajakaista
Tuleeko laajakaistayhteyteen katkos palveluni päivittyessä Elisa Viihteeseen?
Ei. Palvelun päivittymisestä ei aiheudu katkosta laajakaistayhteyteesi.
Muuttuuko laajakaistayhteyden nopeus siirtyessäni Elisa Viihteeseen?
Ei. Elisa Viihteeseen sisältyy nopein mahdollinen laajakaistayhteys (ADSL jopa 20 Mbit/s, kaapeli- ja kuituverkko jopa 100 Mbit/s).
Käytössäni on laajakaistaliittymään sisältyvä sähköposti ja kotisivutila, voinko säilyttää tunnukset ja osoitteet?
Kyllä. Voit jatkaa palvelujen käyttöä määräaikaisen sopimusjakson loppuun, jonka jälkeen voit halutessasi jatkaa käyttöä hinnaston mukaisin hinnoin. Huomioithan, että Elisa Viihde -palvelu sisältää sähköpostipalvelut ja kotisivutilan, jotka voit ottaa siirron jälkeen käyttöösi Oma Elisa -palvelun kautta osoitteessa http://oma.elisa.fi
Muut palvelut
Vaihtuvatko oma.saunalahti.fi-hallintasivut palveluni päivittyessä Elisa Viihteeseen?
Kyllä. Elisa Viihde -palvelukokonaisuutta hallinnoidaan Oma Elisassa, joka löytyy osoitteesta http://oma.elisa.fi. Nykyisen palvelusi hallinnointi siirtyy Elisa Viihde -päivityksen yhteydessä Oma Saunalahdesta Oma Elisaan (pois lukien Iso G ja Nettipuhelin, joiden hallinnointi säilyy Oma Saunalahdessa ja Wippies Homebox, jonka hallinnointi säilyy My Wippies -palvelussa). Oma Elisaan ei kirjauduta samoilla tunnuksilla kuin Oma Saunalahteen, vaan aloita rekisteröitymällä Oma Elisaan (tarvitset pankkitunnukset). Mahdolliset muut Saunalahti-palvelusi ovat edelleen hallinnoitavissa Oma Saunalahden kautta nykyisillä tunnuksillasi.
Käytössäni on KotiTotaali-palveluun sisältyvät Iso G - ja Saunalahti Nettipuhelin. Kyseiset palvelut eivät sisälly Elisa Viihde -palveluun, voinko kuitenkin jatkaa palvelujen käyttöä palveluni päivittyessä Elisa Viihteeseen?
Kyllä. Iso G ja Saunalahti Nettipuhelin säilyvät KotiTotaali-asiakkaiden käytössä määräaikaisen sopimusjakson loppuun, jonka jälkeen voit halutessasi jatkaa käyttöä hinnaston mukaisin hinnoin. Molemmat palvelut tuottaa Saunalahti, joten palvelujen hallinnointi tapahtuu myös jatkossa Oma Saunalahdesta ja laskutuksen käynnistyessä laskutuksesta vastaa Saunalahti.
Käytän ennestään Elisan/Saunalahden Tietoturvapalvelua, siirtyykö palvelu päivityksen yhteydessä Elisa Viihteeseen?
Nykyisen Tietoturvapalvelun siirtäminen Elisa Viihteeseen ei ole mahdollista. Halutessasi voit kuitenkin siirtyä käyttämään Elisa Viihde -palveluun sisältyvää Tietoturvapalvelua. Lähetämme sinulle ilmoitettuun siirtopäivään mennessä 2 Gt:n USB-muistitikun, jolla voit helposti asentaa Tietoturvapalvelun tietokoneellesi.
Lisätietoja Elisa Viihde -palveluun sisältyvästä Tietoturvapalvelusta Elisan tukisivuilla osoitteessa http://www.elisa.fi/asiakastuki/index.cfm?o=1399.40
